也許我做錯了決定，但我沒有改變

也許我做錯了決定，但我沒有後悔——今天有一位顧客手裡拿著一輛沾滿沙粒的遙控車，到旺角分店要求退款。該部遙控車曾帶著沙灘沾濕過鹹水，而旅客又沒有帶回包裝。 。

客人亦表示遙控車到底是沒有問題的，但在午夜12:00左右帶到公園玩過後，才發現左右的控制壞了，於是第二天黃昏就將其退回了。非常樂意為客人換貨，開業9年亦如是，不管玩具是十元百塊也好，有時，客人買回家後發覺不合心意，除了已經開封的電子產品、CD、書籍外，只要包裝完整，我們都會為客人更換其他物品；至於損壞貨品，只需包裝齊整，而不是明顯人為的問題我們即換班，此時亦願意為我們換班。還要把遙控車沾滿了粒，實在無法設想交換。到本店要求換其他相同品牌的玩具，但因為我們不能確定玩具是否是香港代理之行貨，亦不能確定貨物來源，所以拒絕了。

當然，今天這位客人相當不​​滿，臨走時還指罵了我們的同事，並說肯定會在網上把我們[唱衰]，我作為公司的負責人，首先也要感謝同事的專業處理，抱歉令您受到這樣的指罵，雖然我明白今天互聯網的威力不容小覷，但也還算可以，我不怕被人在網上把我們[唱衰]。